El alcance que proporciona
una buena gestión de servicios es de gran beneficio para toda empresa, en este
caso, para las pymes si quieren garantizar una plena identificación con sus
consumidores, fidelidad, pertenencia.
Al evaluar el rol, que la gestión de servicios le genera a la función de mercadeo es muy importante ser tomado en cuenta por la gerencia de mercados.
Consideramos oportuno la opinión que nos lega Gerson Contreras, participante del Programa de Postgrado de Gerencia de la calidad y productividad de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, que el mercado de servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional.
Al evaluar el rol, que la gestión de servicios le genera a la función de mercadeo es muy importante ser tomado en cuenta por la gerencia de mercados.
Consideramos oportuno la opinión que nos lega Gerson Contreras, participante del Programa de Postgrado de Gerencia de la calidad y productividad de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, que el mercado de servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional.
Si se considera que el mundo
de hoy está inmerso en una era de contante renovación informática y de
innovación en las tecnologías, podremos ver que aquellos segmentos de la sociedad,
que no tienen acceso a estos servicios, están en una marcada desventaja
competitiva.
Un niño crece en un sistema
educativo que no le da oportunidad de relacionarse con una computadora, ni le
enseña a desenvolverse en un medio cada vez más digitalizado, queda en una
condición de desventaja. UNA POBLACIÓN por pequeña que sea, puede ser
parte de la vanguardia global si está al tanto de lo que sucede en otras partes
del mundo, si tiene igualdad de condiciones para competir y aprender. Esta igualdad
de condiciones también debe beneficiar a las empresas ya que generan empleo en
su localidad.
En México actualmente
todavía hay comunidades que no cuentan con el acceso a la tecnología y la
información por eso es importante que nuestro gobierno invierta aún más en
educación y tecnología, para poder competir con otras naciones que nos llevan
ventaja tecnológica.
Además, incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vender más con menores costos de promoción y publicidad. Cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del mercadeo promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y perceptibles (videncia física).
Las empresas que comercializan productos se concentran en el mercadeo externo: estrategias para conocer las necesidades de los consumidores, ofrecer productos que lo satisfagan, informar sobre la existencia del producto y colocarlos a su alcance.
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